Politique de retour et d’échange

Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez exercer votre droit de retour ou d’échange dans l’un des cas suivants :

Le produit présente des défauts visibles tels que des dommages, rayures, déformations ou autres anomalies apparentes ;

Le produit présente un dysfonctionnement ou un défaut de qualité affectant son utilisation normale ;

Le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur significative par rapport aux informations affichées sur la page de présentation ;

Le produit reçu ne correspond pas à la catégorie, aux spécifications ou au modèle indiqués dans les détails de la commande ;

Vous souhaitez retourner ou échanger le produit sans motif particulier, uniquement pour des raisons personnelles (retour ou échange sans motif).

Procédure de retour

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande de retour. Merci de fournir le numéro de commande, une preuve de paiement, une description détaillée du motif de retour ainsi que des photos ou vidéos permettant d’illustrer le problème ;

Notre équipe traitera votre demande pendant les heures de service. Une fois la demande approuvée, vous serez informé du résultat via vos coordonnées, et une adresse de retour dédiée vous sera communiquée ;

Après réception de l’adresse de retour, veuillez emballer soigneusement le produit et le renvoyer à l’adresse indiquée, tout en conservant le justificatif d’expédition ;

À la réception du produit retourné, nous procéderons immédiatement à une inspection afin de vérifier la conformité avec les informations fournies. En cas de validation, la procédure de remboursement sera lancée sans délai ;

Le retour doit être effectué à l’aide de l’étiquette de retour fournie, laquelle sera envoyée en même temps que le colis. Les informations relatives à cette étiquette vous seront communiquées après l’approbation de la demande.

Procédure d’échange

Pour toute demande d’échange, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos justificatives ;

Notre équipe examinera votre demande dans les plus brefs délais. En cas d’acceptation, vous serez informé du résultat et recevrez l’adresse de retour correspondante ;

Veuillez retourner le produit concerné conformément aux instructions fournies, en veillant à ce qu’il soit correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;

Après réception et inspection du produit retourné, si les conditions d’échange sont remplies, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison​.

Procédure de remboursement

Informations relatives au remboursement : une fois la demande de retour définitivement confirmée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le montant sera remboursé via le moyen de paiement initial utilisé (tel que Visa, MasterCard, etc.). Le délai d’apparition des fonds dépend du traitement bancaire. Après confirmation de la conformité du retour, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

Règles relatives aux frais

Lorsque le retour ou l’échange est dû à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur significative ou une non-conformité avec la commande, les frais de transport correspondants sont pris en charge par nos soins ;

Dans le cas d’un retour ou d’un échange sans motif, les frais de transport restent à votre charge.

Déclaration de responsabilité

Les produits faisant l’objet d’une demande de retour ou d’échange doivent être complets, non modifiés, non endommagés par une utilisation inappropriée et aptes à une nouvelle mise à disposition (hors défaut de qualité) ;

Nous assumons la responsabilité de la conformité et de la qualité du produit. Les incidents liés à des cas de force majeure ou à des erreurs du transporteur relèvent de la responsabilité de la partie concernée ;

Si l’inspection révèle que le produit retourné ne correspond pas aux informations fournies, ou présente des dommages causés par l’utilisateur ou des éléments manquants, nous nous réservons le droit de refuser le retour, l’échange ou le remboursement, et de renvoyer le produit à l’expéditeur, les frais correspondants restant à sa charge ;

Cette politique de retour et d’échange s’applique uniquement aux produits vendus sur notre boutique en ligne. Toutes les demandes doivent respecter strictement la procédure définie dans le présent document.

Nous contacter

Si vous avez besoin d’assistance ou d’informations concernant un retour ou un échange, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse de contact : 1466 SOUTH GAYLORD BSMT, DENVER, CO 80210, US
Téléphone du service client : +1 (720) 803-0327
E-mail du service client : contact@hanorivla.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)